Тренинг "Проблемная задолженность" Киев

Оставьте заявку

наш менеджер свяжется с вами в течении 30 минут

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

Тренинг центр/Корпоративные тренинги/Проблемная задолженность

Корпоративный тренинг в Киеве "Деловое общение в работе с проблемной задолженностью"

Продолжительность: 15 часов

Документ об окончании: Сертификат международного образца

Стоимость: 12000 грн

Дата: По договорённости

Целевая аудитория

Новые сотрудники с опытом и без опыта работы в коллекшине, проработавшие до 2-х недель в БРС.

 

Цель мероприятия

Участники по окончанию тренинга получат навыки и знания:

 

Банковских продуктов

Правила делового общения

Изучат типологию Клиентов

Изучат стратегии переговоров

Ознакомятся с возражениями Клиентов и алгоритмом их отработки

Освоят аргументацию и получат навыки правильного подбора аргументов

Программа

Введение:

 

Цель и задачи тренинга

Работа с психологическим настроем сотрудника:

 

Кто такой сотрудник ОРПЗ

Его цели и задачи

Типология Клиентов:

 

По частоте попадания на просрочку

По причине неоплат

Деловое общение:

 

Основные правила и принципы

Запрещённые формы общения

Стратегии переговоров:

 

Типы стратегий

Выбор стратегии

Этапы звонка Клиенту:

 

Установление контакта

Прояснение ситуации

Работа с негативом и возражениями

Аргументация

Подведение итогов

День 2.

 

Изучение банковских продуктов:

 

POS, PIL, кредитные карты

Реструктуризированные кредиты

Способы погашения

Прослушивание переговоров:

 

Анализ

Проверка полученных знаний

Ролевые игры:

 

Практическое закрепление полученных навыков и знаний.

 

Дополнительная информация

Теоретическая часть составляет 50%.

 

Практическая – 50%: групповые дискуссии, упражнения, ролевые игры.

смотрите ещё корпоративные тренинги в Киеве

Оставьте заявку

наш менеджер свяжется с вами в течении 30 минут

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

 

Кибальчук Анатолий

Руководитель и "играющий" бизнес-тренер отдела обучения и развития персонала в крупных системных компаниях с более чем 10 летним стажем (Банковский бизнес/торговля).

 

Бизнес-тренер активных продаж, переговоров, коммуникаций. Национальный тренер «МТС», специалист по управлению тренингами и контролю качества продаж «Index Bank», бизнес-тренер «VAB Bank». Эксперт по набору и обучению Центра Обслуживания Абонентов UMC. Специалист по управлению тренингами и контролю качества продаж АТ Index Bank,и пр.

 

Образование:

 

2001-2006 гг. – Украинская академия внешней торговли, менеджер внешнеэкономической деятельности (магистр)

2000-2004 гг. –  Психологические тренинги при организации INFOR-менеджер «лидерский курс», «Мастерство презентаций и публичных выступлений»

2002 г. – Учебный центр при Государственном Комитете по туризму, менеджер-организатор (протоколист)

2004-2007 гг. –  Обучающие тренинги в компаниях: UMC, МТС, CBS, CBSD, TrainingForce, InforManager, Живое Дело.

Специализация:

 

«Tайм менеджмент»

«Эффективный менеджер»

«Ораторское мастерство»

«Искусство публичных выступлений»

«Эффективный менеджер»

«Активные продажи»

«Стрессоустойчивость»

Направления:Проведение обучающих семинаров, тренингов

Контроль качества работы персонала

Разработка и модернизация обучающих программ

Разработка и проведение обучающих семинаров, тренингов для розничной вертикали

Разработка и проведение обучающих семинаров, тренингов для корпоративной вертикали

Разработка и проведение обучающих семинаров, тренингов для менеджеров высшего и среднего звена

Разработка и внедрение программы пост-тренингового сопровождения для менеджеров среднего и нижнего звена

Внедрение программы удаленного обучения персонала

Разработка и проведение корпоративных QUEST-тренингов

Проведения мастер-классов и полевого наставничества.

Внедрение Start-Up планов развития точек продаж

Контроль и управление продажами розничной сети

 

Созданный Анатолием продукт это:

 

«Эффективные продажи»

«Корпоративная книга продаж МТС»

«Работа с реакцией клиента»

«Стандарты качественного обслуживания»

«Курс эффективных продаж»

«Эффективный менеджер»

«Эффективная коммуникация»

«TeamBuilding»

«VAB-Quests»

«Технологии BroadBand»

«Технология GPRS»

«Виртуальный оператор “ЭКОТЕЛ”»

 

Спикер

 

 

АКТУАЛЬНЫЕ ТРЕНИНГИ В КИЕВЕ

ТУРИЗМ И РЕСТОРАНЫ

  • Управление баром
  • Курсы ресторанного бизнеса
  • Официант

КУРСЫ ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ